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企业诚信是实现科学发展的重要保障
企业诚信是实现科学发展的重要保障

中共辽宁省委统战部副部长、省工商联党组书记
王 立 斌

在社会主义市场经济深入发展的今天,诚信越来越成为人们普遍关注的话题。特别是企业诚信,更是受到了高度的关注。企业的诚信建设也成为社会各界共同研究和探索解决重大社会问题。究其原因,就在于企业作为向市场提供产品和服务的市场主体,不仅是创造财富和实现经济发展的主体,还承担着促进社会和谐,提高社会文明程度的重要责任。特别是近年来少数企业丧失诚信造成的严重后果表明,企业缺乏诚信,不仅会给自身的科学发展和持续发展造成严重的危害,还会带来严重的社会问题。
一般地讲,企业诚信是指企业对于遵守国家的法律法规,信守商业合同和就其产品与服务向消费者做出的承诺。这种承诺包括法律承诺、契约承诺和单向许诺三种基本形式。所谓法律承诺,是指企业必须无条件地对遵守国家的法律、法规做出承诺。所谓契约承诺,是指作为市场主体的企业之间对于信守和履行相互鉴定的商业合同的承诺。所谓单向承诺,是指企业面向广大分散的消费者就其提供的产品和服务做出的承诺。就社会普遍关注的问题来说,人们主要关注企业面向广大分散的消费者特别是与人民群众生活密切相关的最终消费者做出的承诺。
从根本上说,企业诚信实际上是企业发展的生命。诚信意识应当是企业自主的意识。但在市场经济条件下只所以出现企业诚信问题,主要是来自于少数企业片面追求利润的最大化,利用现代科技迅速发展的条件下,企业与消费者对于获得产品和服务信息的不对称性以及分散的消费者处于相对弱势的地位,谋取非正当利益。特别是在我国社会主义市场经济尚未发育成熟,相关法律法规尚未健全的历史时期,诱发企业放弃诚信,谋取非正当利益的诱因更多,更易于发生企业失信行为。
企业缺少诚信,直接的后果是对包括其他市场体在内的消费者带来经济上的损害和心理上的伤害,有的还危及消费者的身心健康以至于生命安全。这种危害在一定条件下还会转化为严重的社会问题,影响社会的和谐与稳定。但最终受害的还是企业自身。因为没有消费者,失去了消费者的信任,企业也就失去了产品和服务的市场,丧失了获得利润的来源。因此,加强企业诚信建设,既要通过强化社会的约束性,又要唤醒企业的自觉意识。
作为约束企业加强诚信建设的外在力量,政府和社会应当从维护社会公共利益和消费者自身合法权益出发,形成促进企业诚信建设的强大力量。政府作为社会公共事务的管理者,应高度重视企业的诚信建设,切实加强经济立法特别是保护消费者权益的法制建设,为约束企业信守承诺,维护消费者权益提供可靠的法律保障。同时,政府还要加大执法的力度,保障法律和法规的落实,使企业的失信行为受法律的约束。作为消费者,应不断提高维护自身合法权益的意识,对于企业在提供产品和服务中出现的诚信缺失,给自身经济和自心健康造成的损失,要运用法律的、社会的和道德的力量,要求其进行补偿。使企业失信的成本,远远大于其守信的成本,形成促使企业信守承诺的社会环境。
作为企业诚信的内在动力,企业要从对社会和自身负责出发,自觉地加强诚信建设。要把企业诚信看做自身科学发展和持续发展最为宝贵的资源,不断提高信守对于国家和其他市场主体特别是消费者作出承诺的意识。要把企业的诚信建设置于企业长远发展的战略地位,纳入企业生产、经营和管理的各个环节和各个方面,建立起严格的市场信誉管理体系。在企业自身的管理上,要严格加强质量管理,保证企业产品和服务的质量,获得市场信誉。在企业产品和服务信息的提供上,要如实向消费者提供全面准确的信息,以利于消费者正确使用企业的产品和服务。在企业产品和服务出现质量问题,及时采取措施,补救消费者的损失。通过真诚的为消费者负责,为消费者服务,赢得消费者的信赖,巩固和不断扩大企业产品和服务的市场空间,为企业的科学发展和持续发展奠定基础。
总之,企业诚信建设,不单纯是一个道德层面的问题,也不是简单地靠社会舆论和道义上的谴责就能解决问题的。企业诚信建设是一个社会问题,是社会建设的重要内容。政府、社会和企业自身都要承担起相应的责任,企业的诚信建设才能得到真正的加强,经济社会的科学发展和持续发展才能获得更加可靠的保障。

注:本文刊载在辽宁省信誉协会会刊《辽宁信用》第22期第一版

辽宁信用会刊
2009-8-30
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