您现在的位置是:首页->焦点话题

诚信宣言距市场健全还有多远?

□隐之

9月23日,国内109家奶制品企业和207家流通企业,以“中国奶制品产销企业质量诚信宣言”的形式向全社会庄重承诺:将视质量为生命、以诚信为根本,严格执行国家标准和行业标准,切实承担起产品质量安全第一责任人的使命,营造一个干干净净的奶制品市场。(9月24日《新华网》)

覆巢之下,再无完卵……时下中国奶制品行业的危机之严重,可以说无论怎样形容都不算过分。值此危难之际,这些相关企业站出来发出宣言,以求挽回消费者信任,实现行业的自我救赎,是一种必然的反应。哪怕这种反应是被严酷的现实所逼出来的,总归也有一种意识的觉醒和进步蕴含其中。

但并不令人感到意外的是,这种承诺,并未得到多少消费者的认可。观诸网上舆论,对这一宣言冷嘲热讽者众,而表示理解者少。之所以产生这种局面,并不是消费者不宽容———一个显而易见的道理是:这样的诚信宣言,距真正的市场健全还很远,远到消费者连听其言、观其行的希冀和耐心都产生不了。

确实,这样的集体宣言,在目前行业整体呈现巨大危机的情势下,可能是真诚的,对相关企业也是有约束力的。因为当下所有的企业都处于相同的泥沼当中,要顺利走出,就必须恩仇尽泯,团结一致;但长远看来,这种承诺似乎并不能成为这一行业健康发展的真正保证。一旦该行业有所复苏,这些企业将很快成为竞争对手,到那时,率先采取不诚信手段者可能更易获得市场优势;又或者,大家可能再次对某些潜规则心照不宣,将消费者蒙在鼓里。

因此,要真正让消费者放下顾虑,扭转心态,帮助中国奶制品走出困境,只有企业的宣言是远远不够的,至少还应该有以下几方面的共同努力,才能形成一个健全的市场。

首先,奶制品及流通企业还可以做得更好更具体。以笔者之见,这些企业如果真有救市的诚意,就不能只发出空口无凭的宣言。比如,这些企业可以拿出一定的资金,联手购买产品质量保险,或建立起专门的消费者权益基金。

其次,这种承诺,必须主动寻求制度性的落实。就此而言,这些企业本次做出的承诺,还有进一步细化的必要,更有通过相关部门予以制度化的必要。换言之,要使宣言成为每个企业都遵守的铁律,必须将其置于制度的框架之中。

还有,要使企业保证兑现承诺,成熟的监督者也很必要。要使消费者与企业达成信任与被信任的关系,必须有个中间介质,即监督者———消费者信任监督者,而监督者替消费者完成在“不信任”基础上的挑剔,消费者与企业之间的良性关系才能最终形成。在这一意义上,企业不仅要接受国家机关的监督,同时也要主动接受消费者代表的监督。本次发出宣言的企业,有必要主动聘请、培养后者这种监督力量。

从企业的角度看,只有完成了这几点,才有可能建成一个真正健全的市场,让危机中的奶制品行业复苏。

 

来源:燕赵都市报
2008-9-25
返回




Copyright:辽宁省信誉协会
技术支持:沈阳讯窗科技有限公司